Call Replay


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O CallReplay é uma solução de fácil utilização para gravação de chamadas.

Esta aplicação permite aos administradores rever chamadas telefónicas de acordo com o seu grupo de trabalho, ou extensão específica.

Os utilizadores terão mais confiança por lhes ser disponibilizado gravações precisas das suas chamadas.

O acesso a todas as gravações é registado e apenas pode ser revisto por utilizadores autorizados.

O CallReplay pode ser usado em implementações criticas, porque possui um sistema de clustering com um avançado sistema de fail‑over, sem nenhum ponto singular de falha. Se um dos servidores no cluster ficar indisponível, a sua carga é dividida pelos outros servidores sem intervenção humana.

Um sistema de clustering como este é muito superior a um sistema de prevenção hot-swap simples uma vez que todos os sistemas estão em funcionamento, garantindo escalabilidade e redundância ao mesmo tempo.

O CallReplay está perfeitamente integrado com o Cisco CallManager, com Avaya ou qualquer outro sistema que seja regido pelo protocolo SIP. Ao nível do Cisco CallManager, a aplicação tem um serviço telefónico XML que permite a repetição de chamadas directamente no telefone, e está integrado com a directoria de utilizadores do CallManager para uma autenticação unificada.

Está disponível em duas configurações possíveis, para facilitar a aplicação num call center ou em qualquer outro departamento.

Este sistema apresenta uma excelente qualidade de som mantendo um baixo consumo de espaço, fácil escalabilidade e facilidade de integração com telefonia IP existente.

 

Por estas razões, apresenta uma excelente relação qualidade/preço.

Características e Vantagens

  • Gravação de chamadas telefónicas de acordo com politicas flexíveis. Pode gravar todas as chamadas e guardas apenas o que é importante. Podem ser definidas regras e filtros para organizar as chamadas por número de telefone ou por padrões dos utilizadores.
  • Supervisão de chamadas ao vivo: Ouça uma chamada em tempo real sem nenhum tipo de conferência.
  • Cópia de Segurança & Restauro: Arquive as chamadas em DVDs, HD-DVDs, BluRays ou SANs. Um único DVD pode conter até 15000 chamadas de 5 minutos cada, devido à tecnologia de compressão topo de gama incluída no CallReplay.
  • Reveja, Anote e Envie por E-mail as gravações das chamadas. Procure por números de identificação, números de telefone, notas e tempo. Todos podem aceder as suas próprias chamas por defeito, mas apenas supervisores designados podem aceder a outras chamadas telefónicas.
  • Organize chamadas usando pastas flexíveis e com cores. As chamadas também podem ser automaticamente atribuídas a pastas através de filtros.
  • Politicas de Retenção de Chamadas – As gravações podem ser guardadas durante um período de tempo ou até o disco estar cheio. Algumas chamadas são mais importantes que outras, pelo que regras podem ser definidas para gerir cada categoria de maneira diferente.
  • Gravação por Pedido permite-lhe guardar apenas as chamadas importantes, através de um serviço telefónico.
  • Multi Site: Com o CallReplay pode gravar e administrar várias partições de rede como se fosse apenas uma, sem custo adicional.
  • Confiança em Operações Criticas – com o sistema de clustering ponto a ponto sem nenhum ponto singular de falha. Se um servidor falhar, outros pontos do cluster irão automaticamente detectar a falha e dividir essa carga. Chamadas em progresso são gravadas do ponto em que foram deixadas.
  • Escalabilidade para milhares de portos quando usados múltiplos servidores. Chamadas ainda podem ser procuradas e verificadas através de um servidos central. O espaço actual onde as gravações são armazenadas é dividido entre os servidores.
  • Compressão de Voz Especializada diminui os requerimentos de espaço em 8 vezes menos que MP3 e permite 18000 horas de chamadas telefónicas num disco rígido de 120GB.
  • História de Chamadas – siga uma chamadas enquanto está a ser transferida, em espera ou parqueada.
  • Audite as Repetições – previna abusos com as gravações observando a lista de acessos à chamada.
  • Serviço Telefónico XML – reveja convenientemente as suas chamadas realizadas a partir do seu telefone habilitado para XML (Telefones IP Cisco 7940, 7960 & 7970). Autentique, Explore, Reproduza, Retroceda, E-mail e marque como importante. Também pode atribuir chamadas a pastas.
  • Acesso de Supervisão – Atribua conjuntos de telefones a supervisores, através de listas de números de telefone ou outros tipos de padrões.
  • Implementação de Cliente Leve – A administração e as ferramentas dos utilizadores funcionam num explorador de Web, quer seja Internet Explorer, Firefox ou Opera.
  • Autenticação Integrada – A autenticação é integrada com a directoria do servidor Cisco CallManager, para que as contas de utilizador e palavras passe sejam apenas criadas uma vez.
  • Sniffing de Rede Passivo assegura um impacto nulo de performance na gravação em PBX e melhora a estabilidade do sistema.

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Especificações Técnicas

VoIP PBX

  • Cisco CallManager
  • Cisco CallManager Express
  • Avaya ou qualquer outro sistema SIP

 

Telefones IP

  • Telefones IP Cisco 7905, 7906, 7912, 7920, 7940, 7941, 7960, 7961, 7970, 7971
  • Outros H.323 ou SIP

 

Sistema Operativo

  • Windows 2000 Professional ou Server
  • Windows XP SP2
  • Windows 2003 Web Server Edition (recomendado)
  • IIS necessário

 

Requerimentos de Hardware

  • Sistema de gravação por software (não são necessárias placas de gravação proprietárias)
  • Servidor compatível com o standard industrial Intel, fornecido pelo Cliente
  • Ligações de rede que suportem tráfego de voz, usando SPAN ou Port Mirroring

 

Capacidade de Gravação

  • Suporte de 250 chamadas em simultâneo com um único processador dual core
  • Servidores em cluster podem expandir a milhares de portos

 

Capacidade de Retenção

  • Compressão de Voz, VBR, Estéreo, 170 horas por cada Gigabyte
  • ~18000 horas de conversa comprimidas num disco de 120GB

 

Servidor de Directório

  • Compatível com LDAP
  • Suporte para CallManager Directory

 

Codecs suportados

  • G.711
  • G.729

 

Arquitectura de Gravação

  • Sniffer de rede passivo, Protocolo Skinny e SIP
  • Estéreo, cada interlocutor é ouvido num canal separado

 

Base de Dados Integrada

  • MSDE 2000 SP3a

 

Segurança

  • Acesso seguro as gravações
  • Integração com serviços de Directório (LDAP, CMDC e AD)
  • Utilizadores normais podem aceder as suas chamadas, através dos seus PINs
  • Administradores de sistema podem aceder as chamadas por filtros dinâmicos (listas, padrões de números ou nomes de utilizador)

 

Administração

  • Interface Web, Internet Explorer 6, Firefox 1.0 e Opera 7.x ou superiores suportados

 

Acesso a Chamadas

  • Reprodução via Interface Web
  • Interface de serviço telefónico (com telefones IP Cisco 7940, 7960, 7970)